政府部门咨询手机“隐身” 折射效劳意识“失联”

来论

政府部门咨询手机,是企业、群众取得政务效劳的便利通道。但近日工人日报记者发现,在山东,一些当地政府部门的咨询手机却在“隐身”。记者在中国政府网“我为政府网站找错”栏目中发现,有十余条就事群众留言反映:在“山东政务效劳网”遇到事务处理流程不清楚时,想打手机咨询相关部门却找不到手机。

事实上,山东部分政府部门存在咨询手机“隐身”现象,仅露出了冰山一角。当地政府效劳热线手机,因为全体效劳质量欠安,在大众心中发生了不良的印象。有调查显示,虽然96.9%的大众至少传闻过一条公共效劳热线,但提到对其印象,仅有28.8%肯定是“亲民好举措”,54.7%认为“有些鸡肋”,还有16.5%认为“纯属铺排”。特别是,效劳热线手机遍及存在“三难”,即难打通、难交流、难就事,损害了政府公信力。

众所周知,政府部门设立和公布咨询手机,是推广政府信息公开的一项重要内容,是进一步亲近联络群众的公共信息效劳平台。因此,咨询手机应以便民、利民、为民为宗旨,安身于市民需求,为市民提供“一站式”信息效劳。然而,一些政府部门要么咨询手机“隐身”,要么咨询手机难打通,显然背离了设立咨询手机的初衷。

针对群众反映出的政务效劳热线不能转接相关部门、一些部门咨询手机未公开或公开不规范、机构改革后政府部门名称更新不及时等问题,山东省政府办公厅下发告诉,要求迅速核查整改。

说究竟,咨询手机“隐身”,折射效劳意识“失联”。既然咨询手机是政府解民忧的绿色通道,就应该对外公布,并坚持疏通无阻。关于市民的诉求,不管是咨询、求助、投诉仍是建议,都该及时协调相关部门予以积极解决,并将处置成果及时向市民反馈。(汪昌莲)

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